FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Registrierung im Webshop:

Ausverkaufte, nicht lieferbare Artikel:

Bestellprozess:

Probleme bei der Zahlung:

Beratung / technische Fragen:

Abholung / Mitnahme von Bestellungen:

Sonstiges:

 

Du bekommst nach Anmeldung in unserem Shop eine E-Mail mit dem Registrierungslink.

Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben aufgrund deines SPAM-Filters oder einem eventuellen Tippfehler in der E-Mail-Adresse, kannst du dich einfach per E-Mail an die info@rc-kleinkram.de mit uns in Verbindung setzen.
Bitte teile uns deinen vollen Namen und deine E-Mail-Adresse der Registrierung mit. Wir können die Registrierung für dich abschließen.

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Was sind Bestellartikel?

Bestellartikel sind Artikel, die wir selbst für gewöhnlich nicht auf Lager haben. Dabei handelt es sich um Artikel die im Tagesgeschäft selten gefragt sind.
Wenn du einen Bestellartikel bei uns bestellst wird dieser unverzüglich von uns bei unserem Lieferanten bestellt. Häufig ist es der Fall, dass wir bereits am Folgetag den Bestellartikel erhalten und ihn versenden können. Jedoch können wir keine verbindliche Zusage für den Liefertermin treffen.

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Was passiert, wenn ich Artikel bestelle die aktuell ausverkauft (rot) sind?

Du kannst in unserem Shop jeden Artikel in deinen Warenkorb legen und bestellen, unabhängig von der Lagerbestandsanzeige.
Handelt es sich um Artikel von denen wir ausgehen, diese am Folgetag zu erhalten, wird der Versand deiner Bestellung zurückgehalten, um deine Bestellung komplett verschicken zu können.
Wissen wir, dass wir den Artikel erst sehr viel später erhalten werden, setzen wir uns mit dir in Verbindung und nennen dir nach Möglichkeit einen ungefähren Liefertermin.
Ob wir die Lieferung splitten oder nicht entscheiden wir im Einzelfall individuell und in Rücksprache mit dir.

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Warum ist die Anzeige neben manchen Artikeln grün und bei anderen gelb oder rot?

Wir bieten dir in unserem Shop die Möglichkeit direkt einzusehen ob ein Artikel lieferbar ist oder nicht. Nach unserer Auffassung gehört dies zu einem offenen, ehrlichen und fairen Umgang mit der Kundschaft einfach dazu.

Sobald du deine Bestellung an uns absendest, werden deine bestellten Teile automatisch vom System für dich reserviert und vom angezeigten Lagerbestand abgezogen.

Artikel die mit einer grünen oder gelben Anzeige dargestellt werden, sind auch tatsächlich bei uns im Lager vorhanden. Sie liegen nicht irgendwo bei einem Lieferanten sondern direkt bei uns. Wir gaukeln dir nichts vor.

Wir geben unser Bestes um lieferbare Artikel möglichst noch am selben Tag der Bestellung (und dem damit verbundenen Zahlungseingang) an unsere Versandpartner zu übergeben. 99% der Pakete verlassen uns spätestens am darauffolgenden Werktag.
Wir wissen wie schön es sein kann "neues Spielzeug" zu erhalten und wie ärgerlich es sein kann auf seine bestellte Ware eine gefühlte Ewigkeit zu warten. Deshalb wollen wir schnell sein. Deshalb sind wir schnell!

Eine rote Anzeige neben einem Artikel bedeutet, dass dieser Artikel nicht bei uns Lager ist. Oft ist er bereits nachbestellt und am Folgetag schon wieder lieferbar. Unabhängig von der Lieferanzeige kannst du auch rote Artikel (oder eine höhere Stückzahl als angezeigt bei gelben / grünen Artikeln) bestellen. Wir besorgen diese Artikel dann umgehend und schnellstmöglich für dich, können jedoch an der Stelle leider keine verbindliche Zusage für Liefertermine treffen.

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Ich habe bereits bestellt, aber habe einen Artikel vergessen.

Kein Problem, schreib uns einfach eine kurze E-Mail an info@rc-kleinkram.de mit deiner Bestellnummer und der Artikelnummer. Wir fügen den Artikel deiner Bestellung zu sobald wir sie bearbeiten.

Bei Zahlungen per Vorkasse schicken wir dir den angepassten Betrag per E-Mail, bei Zahlungen per PayPal schicken wir dir eine PayPal-Zahlungsanforderung zu. Alternativ kannst du uns den Betrag auch manuell über PayPal senden an ebay@rc-kleinkram.de. Solltest du per Sofortüberweisung bezahlt haben, kannst du entweder den Artikel per normaler Banküberweisung bezahlen oder über PayPal. Bitte teile uns deinen Wunsch in deiner E-Mail mit.

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Wie kann ich bestellen?

Über unseren Webshop :-).

Sollte dir dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, kannst du deine Bestellung auch per E-Mail an die info@rc-kleinkram.de an uns senden.
Wir benötigen von dir deinen Namen und Anschrift, die gewünschten Artikel mit Artikelnummer und gewünschter Stückzahl sowie Angaben dazu wie du bezahlen möchtest und mit welchem Versanddienstleister wir deine Bestellung verschicken sollen.

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Ich habe Vorkasse als Zahlungsart ausgewählt, wollte jedoch mit PayPal bezahlen.

Da du als Zahlungsart "Vorkasse Banküberweisung" gewählt hast, hast du lediglich die Bankdaten bekommen und keine PayPal Infos. Die Änderung der Zahlungsart auf PayPal ist nachträglich nicht mehr möglich.
Es ist aber kein Problem dennoch mit PayPal zu bezahlen.

Dazu bitte einfach deine Zahlung via PayPal per "Geld senden" an ebay@rc-kleinkram.de senden. Wir behandeln dies dann wie den Eingang einer normalen Banküberweisung.
Alternativ schreibst du uns eine kurze Mail an info@rc-kleinkram.de mit der Bitte dir eine PayPal-Zahlungsanforderung zu schicken. Sobald wir deine Bestellung bearbeiten werden wir dir den Link zuschicken, denn du dann lediglich noch bestätigen musst.

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Ich habe PayPal als Zahlungsart ausgewählt, aber der Vorgang wurde abgebrochen oder hat nicht funktioniert.

Sobald wir deine Bestellung bearbeiten senden wir dir eine PayPal-Zahlungsanforderung an deine E-Mail Adresse. Bitte diese Anforderung einfach in deinem PayPal Account bestätigen und deine Sendung geht umgehend auf Reisen.
Sollte dein PayPal Konto auf eine andere E-Mail Adresse laufen, kannst du die Zahlung natürlich auch einfach manuell mit PayPal senden. Dazu bitte unseren PayPal Account
ebay@rc-kleinkram.de verwenden.

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Ich habe Sofortüberweisung als Zahlungsart ausgewählt, aber der Vorgang wurde abgebrochen oder hat nicht funktioniert.

Du hast noch die Möglichkeit uns die Zahlung manuell über PayPal an ebay@rc-kleinkram.de zu senden. Alternativ kannst du auf eine herkömmliche Überweisung umschwenken.
Wir setzen uns automatisch mit dir in Verbindung sobald wir deine Bestellung bearbeiten. Du kannst uns jedoch gerne vorab per E-Mail (info@rc-kleinkram.de) informieren, wie du vorgehen möchtest.

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Wie lautet eure Kontoverbindung?

Bankverbindung:

Stefan Klein
Sparkasse Westerwald-Sieg
Ktn.-Nr. 500 53 818
BLZ 573 510 30
IBAN DE92 5735 1030 0050 0538 18
BIC MALADE51AKI

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Kann ich per Kreditkarte bezahlen?.

Direkt bei uns ist das leider nicht möglich.

Wenn du aber ein PayPal-Konto besitzt, kannst du deine Zahlung an uns dort per Kreditkarte tätigen.

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Ich habe eine technische Frage zu einem Produkt und / oder benötige eine Beratung.

Wir helfen dir gerne weiter.
Bitte sende uns dein Anliegen einfach per E-Mail an die
info@rc-kleinkram.de und wir versuchen dir schnellstmöglich zu helfen. Per E-Mail hast du den Vorteil, dass wir dir ausführlich und fundiert antworten können, zudem kannst du deine Anfrage sowie unsere Antwort speichern und dir so jederzeit wieder durchlesen.

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Seid ihr telefonisch zu erreichen?

Ja, sind wir. Du erreichst uns unter 02741 – 1821987.
Bitte beachte, dass technische Fragen oder Beratungen am besten per E-Mail (
info@rc-kleinkram.de) erfolgen. Fragen zu aktuellen Bestellungen beantworten wir dir nach Möglichkeit gerne am Telefon.

Telefonische Bestellungen sind nicht möglich.

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Mein Hund / meine Katze hat meine Schrauben gefressen, was soll ich tun?

Die Schrauben kannst du natürlich bei uns neu bestellen. Deinen Hund stell bitte einem Tierarzt vor.

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Kann ich meine Ware bei euch abholen kommen?

Diese Möglichkeit besteht. Über den Shop bieten wir die Abholung als Versandart (nicht) mehr an. Du wählst also ganz normal den Paketversand aus und als Zahlungsart bitte Vorkasse.
Achtung! Bei Sofortüberweisung kann der Betrag nicht mehr angepasst werden, es werden also Versandkosten berechnet! Bei einer Zahlung über PayPal MUSS laut PayPal-AGBs ein Versand erfolgen!
Bitte hinterlasse uns einen Kommentar im Kommentarfeld, dass du die Ware abholen möchtest mit einem Terminvorschlag wann es bei dir passt. Bitte gebe auch eine Telefonnummer an unter der wir dich erreichen können. Wir setzen uns mit dir in Verbindung, um den Termin zu bestätigen oder zu verschieben.

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Ich habe bestellt, aber meine Bestellung ist noch nicht da.

Wurde deine Bestellung bereits verschickt und ist nach einer Woche (innerhalb Deutschlands) noch nicht bei dir eingetroffen, sende uns bitte deinen Namen, die Bestellnummer sowie die Sendungsnummer per E-Mail an info@rc-kleinkram.de. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

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​Ich nehme an einer Veranstaltung teil, bei der ihr auch vor Ort seid. Könnt ihr mir meine Bestellung mitbringen?

Diese Möglichkeit besteht. Du wählst ganz normal den Paketversand aus und als Zahlungsart bitte Vorkasse.
Achtung! Bei Sofortüberweisung kann der Betrag nicht mehr angepasst werden, es werden also Versandkosten berechnet! Bei einer Zahlung über PayPal MUSS laut PayPal-AGBs ein Versand erfolgen!
Bitte hinterlasse uns einen Kommentar im Kommentarfeld, dass wir die Ware zu der entsprechenden Veranstaltung mitbringen sollen (Fristen hierzu findest du auf unserer Startseite oder unserer Facebook-Page. Wir bestätigen dir per E-Mail, dass wir die Ware mitnehmen.

An welchen Veranstaltungen wir teilnehmen siehst du hier.

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An welchen Veranstaltungen nehmt ihr teil?

Unsere Termine findest du hier.

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Kann ich mit meinem Hubschrauber bei euch landen?

Bitte nur nach Anmeldung, der Landeplatz muss vorher geräumt werden.
Zudem bieten wir die Möglichkeit uns per Yacht zu besuchen. Auch hierzu ist eine Anmeldung vorab von Nöten, da die Anlegestelle ebenfalls frei sein muss.
Eine Anreise per Jet ist leider aktuell nicht möglich.

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Habt ihr Aufkleber von euch die ich auf meine Karosse kleben kann?

Ja, hinterlasse uns einfach einen Kommentar in deiner Bestellung, dass du gerne Aufkleber von uns haben möchtest. Dann packen wir dir kostenfrei welche in deine Sendung.

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